Die Situation ist für uns alle neu und angesichts der damit verbundenen Unsicherheit müssen wir uns dieser außergewöhnlichen Lage und ihren Herausforderungen stellen. Dennoch lohnt auch ein Blick auf künftige Chancen und Potentiale.
Viele von uns beschäftigen sich gerade mit administrativen Dingen, um ihr Unternehmen und ihre Mitarbeiter zu schützen. Diese Aufgaben sind wichtig und bilden die Basis für die Zukunft. Nur welche Zukunft? Noch kann niemand abschätzen, wann und wie sich der Tourismus wieder erholen wird. Nur eines ist mit Sicherheit anzunehmen: Der Tourismus wird sich erholen und die Menschen werden auch die Lust am Reisen behalten.
Was zur Hölle passiert hier gerade?
Die Situation ist für jeden neu, niemand weiß so recht, was jetzt zu tun ist und was nicht. Man muss abwarten und ist abhängig von staatlichen Entscheidungen.
Die wichtigsten administrativen Aufgaben sind erledigt und ein erster Zeithorizont ist durch den Staat vorgegeben. Jetzt kann man die Zeit zur Selbstorganisation und Ressourcenplanung nutzen.
Die nächsten Wochen sind nun klar und liegen vor einem. Wie nutzt man die Zeit optimal? Welche Arbeiten können angegangen, welche vorgezogen und welche verschoben werden?
Die Sicht wird klarer, Normalität zieht wieder in den Alltag ein und das Team gelangt zu alter Stärke und Besetzung. Wie hat sich der Markt verändert, wie und wann wird wieder gestartet?
Das Ende ist absehbar.
Es wird mit sich veränderndem Wissensstand zeitliche Verschiebungen geben. Diese bewirken aber ausschließlich eine zeitliche, keine chronologische Änderung der 4 Phasen.
Um diese ungewisse Zeit bestmöglich zu nutzen und sich vor allem auf die Zeit nach der Krise vorzubereiten, hat Saint Elmo‘s Tourismusmarketing einen mehrstufigen Maßnahmenplan ausgearbeitet. Dieser Plan soll eine Übersicht an Möglichkeiten anbieten, die einerseits einem chronologischen Ablauf folgen, aber auch nach Verfügbarkeit von internen Ressourcen erledigt werden können.
Was kann unmittelbar erledigt werden und ist für das Unternehmen sowie seine Kunden relevant? Welche Informationen müssen verfügbar gemacht und laufend aktualisiert werden?
Eine naheliegende erste Aufgabe. Helfen Sie alle mit und aktualisieren Sie Ihre Öffnungszeiten und Kontaktdaten auf Google my Business und selbstverständlich auch auf Ihrer eigenen Website. Es ist anzunehmen, dass sich die Lage nach und nach entspannt und alles schrittweise wieder auf Normalbetrieb umgestellt wird.
Wer?
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Was für Google gilt, gilt naheliegenderweise auch für alle betriebenen Social-Media-Präsenzen. Ebenfalls gilt es, bereits gepflegte Facebook-Veranstaltungen abzusagen, um unnötige Fragen oder negative Bemerkungen zu vermeiden.
Wer?
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Die Lage ist ernst und dementsprechend steht es nur offiziellen Stellen zu, Informationen über den aktuellen Sachverhalt zu äußern. Etwaige Veränderungen oder eine Entspannung der Lage ist nicht selbst zu kommunizieren!
Wer?
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Social-Media-Kanäle bekommen in dieser Zeit noch mehr Aufmerksamkeit als sonst. Einerseits dienen sie vielen als wichtige Informationsquelle –
andererseits werden sie ihrem ursprünglichen Nutzen wieder mehr und mehr gerecht. Die Menschen kommunizieren wieder stark digital untereinander, nutzen die Kanäle aber auch zur persönlichen Unterhaltung.
Facebook, Instagram & Co. erleben einen neuen Ansturm und verbuchen extreme Zugriffsraten. Dies bedeutet, dass sich die Algorithmen im Hintergrund verändern und eine neue Bewertung des Contents in der Verteilung erfolgt. Um vorangegangene Arbeit nicht wertlos zu machen, halten Sie Ihre Kanäle in Betrieb. Verändern Sie etwas die Frequenz, verzichten Sie aber nicht auf Ihre Postings. Verbreiten Sie eine positive Stimmung, zeigen Sie die Attraktivität Ihrer Region oder Ihres Betriebes. Lassen Sie die Menschen wissen, wie Sie Ihre Zeit verbringen und die Krise bewältigen. Geben Sie nützliche Tipps und halten Sie Kontakt zu Ihren Kunden.
Wer?
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Google erlebt dieser Tage eine Interessenverlagerung. Themen, die sonst nur selten gesucht werden, verdrängen aktuell die alten Top-Themen und wirbeln sämtliche Rankings durcheinander.
Nicht nur die reale, auch die digitale Welt wird sich in diesen Tagen und Wochen verändern. Nutzen Sie die Zeit und prüfen Sie Ihre Website auf die Qualität Ihrer Inhalte. Denn die Bedürfnisse und Interessen der Kunden haben sich verändert. Prüfen Sie Ihre Keywords, erhöhen Sie die Qualität Ihres Contents, verbessern Sie die Meta-Tags, misten Sie aus und vergleichen Sie sich mit Ihren Wettbewerbern.
Wer?
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Aktualisieren Sie Ihre Tracking-Strategie. Falls Sie noch keine umfassende Tracking-Strategie haben, richten Sie sich eine ein. Prüfen Sie Ihre alten Ziele, definieren Sie neue und richten Sie passend dazu das Google Data Studio ein, um den Überblick zu behalten.
Wer?
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Wir alle können zum jetzigen Zeitpunkt nicht sagen, wie genau sich die aktuellen Tatsachen auf Google auswirken. Dennoch empfiehlt sich keine Reduktion der Aktivitäten auf Null. Ein gewisses Grundrauschen muss erhalten bleiben, um den Wiedereinstieg so einfach wie möglich zu gestalten. Buchen Sie Ihre Anzeigen auf CPC und halten Sie die KPIs im Auge. Prüfen Sie aktive Kampagnen und die dazugehörigen Landing Pages.
Wer?
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Das Google Data Studio bietet umfangreiche Möglichkeiten zum Monitoring und zur Live-Einsicht über die Performance Ihrer Kampagnen und Websites. Die Einrichtung eines Dashboards bedarf etwas an Zeit, bietet aber viele Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer laufenden Kampagnen und Websites. Mit einem Google Data Studio erhalten Sie nicht nur Live-Einsicht in Performance-Daten, sondern Sie bekommen damit auch ein neues Marketing Tool an die Hand.
Wer?
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Urlaub ist vorerst nicht das vorrangige Thema – aber er wird es wieder werden! Es gilt, die Zeit dazwischen zu nutzen und seine eigenen Inhalte auf Relevanz und Qualität zu prüfen. Wir wissen nicht, was die Zeit bringt, aber es werden sich viele Bedürfnisse und Erwartungen an den eigenen Urlaub verändern. Diese Veränderungen gilt es zu antizipieren und sich mit seinen Inhalten bestmöglich darauf vorzubereiten.
Ob via Google, SEA oder Social Media – es führen viele digitale Wege zu Ihnen. Prüfen Sie aktive Kampagnen und deren Landing Pages. Entfernen Sie sämtliche Angebote von den Landing Pages. Füllen Sie diese stattdessen mit positiven Inhalten und verweisen Sie mit regelmäßigen Updates entsprechend auf den Verlauf der Situation.
Wer?
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Der Winter ist leider vorbei und den Frühling werden wir wohl auch überspringen müssen – somit steht der Sommer im Fokus.
Wer?
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Prüfen und überarbeiten Sie Ihre Inhalte. Viele Websites sind über die Jahre gewachsen und schleppen mittlerweile viel Ballast mit sich rum. Entledigen Sie sich dessen und verschlanken Sie sich. Beschränken Sie sich auf das Wesentliche und heben Sie dafür die Vorzüge Ihres Betriebs und Ihrer Region deutlicher und prominenter hervor.
Wer?
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Prüfen Sie die Qualität Ihrer Daten. Schema.org entwickelt sich laufend weiter und zwischenzeitlich gibt es viele neue Daten, die strukturiert auf einer Website dargestellt werden können. Es gibt laufend Neuerungen im Google Knowledge Graph, der diese Daten dann darstellen kann. Erhöhen Sie somit Ihre Sichtbarkeit.
Wer?
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Ein schon lange wichtiger aber zugleich oft vernachlässigter Kanal. Prüfen Sie und erweitern Sie Ihren aktuellen Eintrag, indem Sie zum Beispiel Neuigkeiten ergänzen. Legen Sie Wikipedia-Einträge in den Sprachen Ihrer Herkunftsmärkte an.
Wer?
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In der aktuellen Situation bewegt sich dieses Rad etwas langsamer, sollte aber dennoch nicht vollständig stillstehen. Was, wenn sich die Situation wieder ändert? Wie bereitet man sich darauf vor?
Digitales Marketing hat sich die letzten Monate zunehmend verändert. Der Einsatz von programmatischen Kampagnen bedarf einiger Umstellungen der technischen Infrastruktur. Nutzen Sie die einstweilige Pause, um sich fit für neue Technologien wie zum Beispiel für DSP, DMP oder CRM zu machen.
Wer?
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Wie heißt es so schön: „Der nächste Winter kommt bestimmt“? Ob Winter oder Sommer, es kommt die Zeit nach der Krise. Machen Sie sich schon jetzt Gedanken, wie Sie zukünftig auftreten und werben wollen. Skizzieren Sie mehrere mögliche Szenarien und bereiten Sie auf dieser Basis unterschiedliche Kampagnen vor. Mit zunehmender Gewissheit und einem absehbaren Ende der Krise beginnen Sie dann mit der Umsetzung, um zum Re-Start bereit zu sein und nicht unnötig Zeit zu verlieren.
Wer?
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Gerade in Krisensituationen sollte nicht auf Markenkommunikation verzichtet werden. Während viele Mitbewerber ihre Aktivitäten auf Eis legen, können proaktive Marken verstärkt wahrgenommen werden. Es geht hier erstmal nicht um die Bewerbung buchbarer Angebote, sondern darum, dass man als Marke im richtigen Kontext seine Kompetenz demonstriert. Themen wie positives Denken und Ablenkung durch Inspiration für den nächsten Urlaub (denn dieser kommt gewiss!) oder Unterhaltung, sind gerade jetzt für einen Großteil der Gesellschaft relevant und bieten auch die optimale Bühne, um Tourismus-Marken eine positive Wahrnehmung zu verschaffen.
Wer?
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Die Zeit liegt im Wandel und es wird wenig so sein wie vorher. Wir wissen aber jetzt schon: Sicherheit, Vertrauen und auch Nachhaltigkeit sind Werte, die enorm an Bedeutung gewinnen werden.
Ist Ihre Marke zeitlos oder unterliegt sie den Einflüssen der Zeit? Planen Sie eine Überarbeitung Ihrer Marke oder wollen Sie sich einfach nur optisch verändern? Auch für diese Fragen bietet sich die jetzige Zeit des Stillstands an. Ebenso liegt in diesen Fragen großes Potential für positive Gedanken, die gerade jetzt zum allgemeinen Wohlsein beitragen. Wird sonst ein CD/CI Relaunch meist hektisch durchgeführt, so ist jetzt die Zeit vorhanden, sein komplettes Team in diesen Prozess einzubinden und die Aufgaben mit Vorfreude auf die Zeit nach der Krise anzugehen.
Wer?
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Wie sieht Ihr zukünftiges Produkt aus? Bleibt alles beim Alten, oder erwarten Sie Veränderungen, die Ihr bisheriges Produkt maßgeblich beeinflussen werden? Oder sehen Sie Potentiale für neue Produkte? Dies sind wichtige Fragen, die es früh genug zu beantworten gilt. Auch hier gibt es keine zu 100 Prozent zukunftsfähige Prognose, dennoch muss man sich diesen Fragen stellen und frühzeitig Antworten und Produkte bereithalten. Ein breites Spektrum hierzu ist auch im Bereich des E-Commerce zu suchen und auch zu finden.
Wer?
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Was für das Erscheinungsbild und die Produkte gilt, nimmt den Markenkern nicht aus. Sollte hier schon der Wunsch nach Veränderung bestehen, dann bietet sich jetzt die Gelegenheit. Abhängig von Ihrem Leistungsbereich und der Art Ihres Unternehmens gilt es, gegebenenfalls zu hinterfragen, wie sich die Marke in eine neue Tourismuslandschaft eingliedern kann, bzw. sich nach Abflauen der Krise präsentiert.
Wer?
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Der momentane Stillstand kann für Sie auch zum Sprungbrett werden. Indem zum Beispiel bereits angedachte Relaunchs der eigenen Website vorgezogen und in aller Ruhe angegangen werden.
Wann haben Sie sich das letzte Mal richtig Zeit für Ihre Website genommen? Nebst einem schon erwähnten Content-Audit bietet ein Usability-Test die Möglichkeit, mehr über seine eigene Website zu erfahren und diese mit einfachen Mitteln und Strukturanpassungen deutlich zu verbessern. Funktionieren Desktop und Mobile Site gleichermaßen gut? Was bedeuten die neuen Bewertungskriterien von Google für meine Seite, habe ich diese schon entsprechend umgesetzt oder nicht?
Wer?
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Haben Sie für das kommende Jahr einen Relaunch oder eine neue Website geplant? Falls ja, dann bietet sich gerade eine gute Gelegenheit, dieses meist sehr umfangreiche und Ressourcen-intensive Projekt vorzuziehen und sich jetzt dem Relaunch vollumfänglich zu widmen, oder diesen entsprechend vorzubereiten.
Wer?
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Die jetzigen Umsatzausfälle treffen alle von uns und werden nicht in gewohnter Form wiedereinbringbar sein. Hier gilt es, nichts zu beschwichtigen oder schön zu reden, es gilt zu handeln und neue Vertriebskanäle zu erschließen.
Sollten Sie schon über eine eigene Buchungsplattform, bzw. ein eigenes PMS verfügen, dann gilt es, dies zu optimieren und Verkäufe über diesen Kanal zukünftig verstärkt zu forcieren. Welche Produkte können jetzt schon, unabhängig vom Reiseantrittsdatum, vertrieben werden? Wieviel Spielraum können Sie zeitlich wie auch finanziell verkraften, um Ihre Angebote attraktiver zu machen?
Wer?
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Um zumindest eine kleine Kompensation der entgangenen Umsätze zu generieren, bieten Sie statt Stornos Gutscheine für zukünftige Urlaube an. Definieren Sie, wie sonst auch bei Buchungen, einen zeitlichen und finanziellen Spielraum, um zumindest einen Teil der entgangenen Umsätze in zukünftige Einnahmen umwandeln zu können. Und da mit einem Urlaub auch immer Emotionen verbunden sind: Besetzen Sie diese Emotionen bei Ihren Gästen positiv, getreu dem Motto: „aufgeschoben ist nicht aufgehoben“.
Wer?
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Wenn wir eines schon in den ersten Krisentagen gelernt haben: Die Digitalisierung erfährt einen enormen Schub. Nutzen Sie diesen Rückenwind und stellen Sie Ihre Produkte, Erlebnisse oder Ähnliches online ins Schaufenster und bieten Sie diese via Gutschein an. Ebenfalls sind Gutscheine ein wunderbares Mittel, um positive Gedanken zu vermitteln. Machen Sie es Ihren Gästen zum Beispiel möglich, sich gegenseitig zu ermutigen und Vorfreude zu entwickeln.
Wer?
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Wir erleben gerade hautnah mit, wie wichtig Daten sind und wie wichtig sie in Zukunft sein werden. Ob zur Bewegungsanalyse, dynamischen Preisgestaltung, oder um einen Blick in die nähere Zukunft werfen zu können – Daten werden als Rohstoff benötigt. Diesen Rohstoff gilt es zu raffinieren.
Mit Eintreten der DSGVO wurde eine Welle losgetreten, die immer noch in Bewegung ist. Die letzten Novellierungen und unterschiedlichen Gesetzgebungen innerhalb der EU halten diesen Prozess immer noch am Laufen. Entspricht Ihr Betrieb schon allen Anforderungen, haben Sie ein automatisiertes Consent Management? Die Thematik ist sehr ernst zu nehmen, da zunehmend Restriktionen in Bezug der Datenhoheit und -verwertung zu Tage treten, deren Folgen nicht immer bekannt sind. Haben Sie bei dem Thema auch immer Google und die Verwertbarkeit Ihrer Daten im Auge.
Wer?
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Die Wichtigkeit von Daten ist hinlänglich bekannt, der richtige Umgang hingegen kaum. Die Bevölkerung lernt binnen dieser kommenden Wochen einen ganz neuen Umgang mit diesem Thema. In der Hoffnung, dass unsere Staaten mit den bereits herbeigeführten Datenerhebungen und diversen gesetzlichen Lockerungen nicht zur allgemeinen Verunsicherung beitragen, wird dieses Thema so oder so für uns alle zukunftsbestimmend.
Bevor Sie sich nun gleich an ein eigenes CRM machen, beginnen Sie mit der Planung! Welche Erwartungshaltung und Wünsche haben Sie an ein CRM-System? Inwieweit können Sie einen deutlichen Nutzen daraus beziehen? Wie helfen Ihnen diese Daten in der 1:1 Kommunikation mit Ihren Kunden? Hat Ihre Website die entsprechende Flexibilität, um diese Technik sinnvoll zu nutzen?
Wer?
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Datenvisualisierung in Kombination mit Bewegungsdaten
H Benchmark
Gemeinsam mit unserem Partner Project M sind wir in der Lage, umfassende Datenvisualisierungen zu erstellen. Sie wollten immer schon mehr über Ihre Gäste und deren Bewegungsprofilen vor Ort wissen? Wie für viele Modelle gilt auch hier immer die Frage nach Nutzen und Sinn. Wir können Ihnen hierzu beratend zur Seite stehen und gemeinsam Ihre Potentiale ausloten. Ob Besucherstromlenkung, Dynamic Pricing oder Infrastrukturanpassungen – all dies lässt sich anhand von Daten sehr genau planen und steuern.
Da dieses Thema sehr umfangreich und individuell zu betrachten ist, bitten wir Sie, sich bei entsprechendem Interesse an folgend genannte Kontakte zu wenden:
Kontakt Datenvisualisierung in Kombination mit Bewegungsdaten:
Hannes Haller
Managing Partner
h.haller@saint-elmos.com
Martin Schobert
Geschäftsleiter Wien
m.schobert@saint-elmos.com
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Kontakt H Benchmark:
Stephan Kalinka
Managing Partner
s.kalinka@saint-elmos.com
Diego Cermelli
sen. Account Manager
d.dermelli@saint-elmos.com
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Sämtliche hier erwähnten Maßnahmen wurden von einem Team bestehend aus langjährigen Tourismus- und Marketingexperten zusammengetragen und ausführlich besprochen. Das ist, was wir Ihnen, nach jetzigem Stand der Dinge, mit auf den Weg geben können. Selbiges Team steht Ihnen gerne und jederzeit zur Verfügung, um die hier genannten Aufgaben und Maßnahmen zu besprechen und umzusetzen.
Wir werden dieses Dokument in regelmäßigen Abständen aktualisieren und mit neu gewonnen Erkenntnissen ergänzen.
Unser kleines Glossar bietet eine kleine Hilfestellung und erklärt kurz und knapp die wichtigsten Marketingbegriffe.