Welche Veränderungen innerhalb der Customer Journey sind beobachtbar und werden langfristig erhalten bleiben?
Was bedeutet die Veränderung der Customer Journey für die eigenen Marketing-Aktivitäten?
Ausgehend von öffentlichen Einschränkungen, auf deren Handhabe kein Einfluss verübt werden kann, geht eine deutliche Veränderung innerhalb der Customer Journey einher. Hat der bekannte klassische und sequenzielle Ablauf der Customer Journey noch Bestand oder muss dieser neu gedacht werden? Was bedeutet dies für die eigenen Marketing-Aktivitäten und welche Potenziale ergeben sich daraus?
