Saint Elmo's: maxdome Agentur

Können E-Mails User vor die Glotze locken?

Das eCRM-Programm von maxdome zeigt, wie Relevanz durch Personalisierung erzeugt wird.

 

Die Online-Videothek maxdome gehört seit vielen Jahren zu unseren hochgeschätzten Stammkunden. Saint Elmo’s hat in dieser Zeit diverse Entwicklungsstufen des eCRM-Programms begleiten dürfen. Im Zuge des jüngsten Marken-Relaunches sollte die gesamte E-Mail-Kommunikation optimiert und zu einer tragenden Säule des Unternehmenserfolgs ausgebaut werden. Konkret bedeutete dies: Steigerung von Abonnentenzahl und Upsells, Verbesserung von Churn-Prevention und Winbacks, sowie die allgemeine Erhöhung der Öffnungs- und Response-Raten.

Saint Elmo's CRM

Strategie: der Weg zur Relevanz

Erfolgreiches eCRM setzt immer eines voraus: relevanten Content. Hört man oft, ist aber leichter gesagt als getan. Ziel ist ein E-Mail-System, das seine Empfänger versteht und personalisiert anspricht. So entstehen Inhalte, die sich der Kunde wünscht. Und so werden E-Mails zu einer echten Bereicherung der Inbox.

Konzept: personalisiert und dynamisch

Wir konzipierten gemeinsam mit maxdome dynamische Kontaktstrecken, die den Empfängern individualisierte (und somit relevante) Inhalte bereitstellten. Auf Basis soziodemografischer und nutzungsbasierter User-Daten wurden die E-Mails modular generiert und situativ ausgesteuert. Natürlich anonymisiert und 100%ig datenschutz-konform. Film-Fans erhielten nun Film-Inspirationen, die ihren individuellen Vorlieben entsprachen. Neukunden wurden an die Hand genommen und zur Erstnutzung aktiviert. Inaktive Kunden wurden mit attraktiven Winback-Angeboten reaktiviert. Kurzum: jeder E-Mail-Empfänger erhielt das, was ihn wirklich interessierte – und zwar genau im richtigen Moment.

Saint Elmo's eCRM

Design: marken-adäquat und aktivierend

Das brandneue Look & Feel der Marke wurde sukzessive auf die E-Mail-Templates adaptiert. Starke Akzentfarben für Aktionsmodule und CTAs sorgten nun für visuelle Nutzerführung und optimale Conversion. Die großflächige Inszenierung der Film- und Serien-Inhalte kitzelt das Auge und sorgt für den emotionalen Part der Gestaltung. 

Design-Entwicklung für E-Mails heißt jedoch auch, die technischen Rahmenbedingungen zu kennen. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Templates nicht nur hübsch aussehen, sondern auch auf allen Endgeräten optimal und fehlerfrei angezeigt werden. Insgesamt kreierten wir über 100 Template-Module und Format-Varianten im responsiven Layout, die in unzähligen Kombinationen dynamisch arrangiert werden können. 

 

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Development und Integration: durchaus komplex

Die Programmierung von HTML-Templates gleicht in gewisser Weise der Behütung eines Sacks Flöhe. Die unzähligen Eigenarten der diversen Betriebssysteme und E-Mail-Clients bringt selbst versierte Developer an Ihre psychischen Grenzen. Vor allem wenn man weit über Standard-Module hinausgehen will. Testing-Tools und Emulatoren helfen dabei, eine optimale Darstellungssicherheit auf jedem Device zu gewährleisten. Darüber hinaus kümmerten wir uns um die Integration der Templates in die E-Mail-Versandsysteme mit ihrer hauseigenen Syntax zur Definition der dynamischen Versandregeln. All das ist kein Selbstläufer, aber genau das was wir mögen: technische Herausforderungen, die am Ende zu wirkungsvoller Kommunikation und zu echtem Mehrwert für die Kunden führen.

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