Wie verkauft man Emotionen?

Mehr als acht Millionen Besucher werden jährlich in aktuell 20 Theatern in magische Welten entführt und immer wieder auf's Neue begeistert. Damit die Besucher der Shows treue Stage-Kunden werden, ist ein umfassendes Kundenbindungsmanagement essenziell. Saint Elmo's betreut Stage Entertainment im Bereich Customer-Relationship-Management (CRM), mit Fokus auf die digitalen Vertriebskanäle.

Saint Elmo's entwickelt ganzheitliche E-Mailing-Konzepte, welche die Musicals entlang ihrer Laufzeiten begleiten – von der großen Premiere bis zur emotionalen Dernière, der letzten Aufführung des Stücks. Dabei geben die Konzepte den E-Mailings das Look-and-feel der Musicals und bringen die Liebe zum Detail und die Emotionen von der Bühne direkt in die Postfächer der Kunden.

Ergänzend zu den E-Mailings stärken weitere Werbemittel für Social-Media-Plattformen und Banner die Bindung zum Kunden.

TANZ DER VAMPIRE kehrte nach elf Jahren als eines der erfolgreichsten Musicals aller Zeiten endlich wieder zurück nach Hamburg. Die Herausforderung: eine umfangreiche Adressdatenbank mit Fans neu zu mobilisieren.

Saint Elmo's entwickelte eine emotionale Dialogkampagne mit fanrelevantem Content, welche on- und offline gespielt wurde. So wurden durch teils interaktive E-Mailings mit Live-Countdown, Charaktertests und persönlichen Grüßen von Musicalcharakteren, wie dem Vampirgrafen höchstpersönlich, nostalgische Gefühle geweckt. Parallel erfolgte der Call-to-Action auf Social-Media-Plattformen durch aktivierende Werbebanner. Ein besonderes Highlight der Kampagne war das Offlinemailing, welches zum Schutz vor den Vampiren zu einem Pfahl zusammengerollt werden konnte.

Ausgezeichnet wurde die Kampagne durch eine bemerkenswerte Öffnungsrate in der hochaffinen Zielgruppe, eine überragende Clickrate sowie eine eindrucksvolle Reichweite und überdurchschnittliche Impressions. Der Ticketverkauf war ein voller Erfolg!

Eine beispielhafte Dialogkampagne, die dem Musical mehr als gerecht wurde.

TINA – Das Tina Turner Musical erzählt die bewegende Lebensgeschichte der Queen of Rock. Das Musical entstand exklusiv in Zusammenarbeit mit der Künstlerin höchstpersönlich und zeigt die Höhen und Tiefen einer Frau, die es schaffte, die Ketten der Gesellschaft zu sprengen. 

Um in der Kommunikation und Conversion erfolgreich zu sein, ist ein Community-Management, das die User aktiv mit einbindet, unabdingbar. Ein halbes Jahr vor der Deutschlandpremiere baute Saint Elmo's daher eine exklusive Stage-Fan-Community auf. Begleitet wurde diese durch eine umfangreiche E-Mailing-Kampagne sowie die vollumfängliche Betreuung der Social-Media-Kanäle inklusive der Erstellung redaktioneller Inhalte.

Zum Start der Tina-Community wurden die deutschen Tina-Turner-Fanclubs und Stage-Kunden per E-Mailing informiert und eine Großzahl an Super-Fans und Musical-Liebhaber erhielten exklusiven Content und Sneak-Previews. Sie konnten über die Gestaltung von Ads und Spots abstimmen und somit aktiv mitentscheiden. Ein Beispiel hierfür ist der Musical-Trailer – Die Community konnte hier zwischen zwei Versionen wählen. Das Resultat: eine verstärkte Resonanz auf unsere Posts im Social-Web, die überdurchschnittlich häufiger geliked und kommentiert wurden als üblich. Durch das Empfehlungsmarketing der Super-Fans und vieler anderer Stage-Entertainment-Kunden, stieg die Community auf über 10.000 Mitglieder an. Unter anderem durch exklusive Interviews und Grußbotschaften von Tina Turner selbst, wurden die Mitglieder der Community zu Käufern der Tickets.

Thematisch wurden die Kanäle mit Inhalten aus dem von Saint Elmo's installierten Content Hub aufgeladen. Hier wurden regelmäßig neue individuelle Inhalte entwickelt und produziert. Die Fans in der Community wurden somit zu wichtigen und authentischen Multiplikatoren im Social Web.

Mit der Regelkommunikation bezeichnet Stage Entertainment die E-Mailings, die der Kunde nach einem getätigten Ticketkauf erhält und die ihn bis zum Besuch begleiten. Sie sollen den Kunden mit allen notwendigen Informationen versorgen und gleichzeitig die Vorfreude auf den Besuch erhöhen.

Der neuartige, von Saint Elmo's entwickelte Ansatz stellt eine Landingpage in den Fokus der Kontaktstrecke. Auf dieser sind alle Inhalte und Informationen rund um den Show-Besuch jederzeit für den Kunden verfügbar. Dem User ist es hierbei selbst überlassen, wann und in welchem Umfang er den Content abrufen möchte. Der individuelle Link zur Landingpage wird dem Kunden mit dem „Danke für die Buchung“-Mailing zur Verfügung gestellt.

Ab diesem Punkt kann die E-Mailing-Kommunikation an das jeweilige Nutzerverhalten ausgerichtet werden. Öffnet ein Kunde die E-Mailings und zeigt Interesse an den Inhalten, so bekommt er weiterhin kurze „Vorfreude-Teaser“. Öffnet er die E-Mailings nicht, so wird er mit einem E-Mailing kurz vor dem Besuch noch einmal auf die Landingpage aufmerksam gemacht, um zu gewährleisten, dass er alle notwendigen Informationen für die Show erhält. Nach dem Besuch gibt es ein weiteres E-Mailing, das erneut auf die Landingpage verlinkt und den Kunden bittet, eine Umfrage auszufüllen.